“对话”也能是商机?Yahoo推拍卖通抢攻即时市场!

电子商务发达,让许多卖家可以透过网上各种管道销售自家商品,但不管你要怎么卖,商品交易间除了货物本身外,顾客销售服务也是很重要的一环。即便现在有聊天机器人的出现,但还是有些问题必须由行销人员亲力亲为。

据“酷哥康sir谈行销”指出,人工智能可以帮助行销人员分析大量凌乱的数据,甚至提醒他们相关的事件和变化,但是目前人工智能的功能仍有侷限,最大的困难点是AI还是难以取代人类之间的互动性,没有消费者会喜欢一直跟机器人聊天,虽然AI可以帮助品牌优化客户的服务计画,但仍不适合用来取代客户服务人员。



瞄准服务缺口与对话商机,Yahoo 奇摩拍卖与新创团队 Juiker 揪科联手推出“拍卖即时通”新功能,导入讯息已读未读、商品小卡、快问快答、原创贴图等功能,试图优化买卖双方的销售服务。

 

“拍卖即时通”的最主要特色有三:





-促成真即时交易-



利用与LINE功能近似的已读未读功能,迅速分辨买卖双方动态,快速传送细节清晰的商品图片,缩短过往拍卖市场上的距离感,也有一些专属贴图能使用,让商品交易如与朋友聊天般即时又愉快。

 

商品浏览更方便-



卖家可从自己的卖场挑选多样商品丢进拍卖即时通对话窗,当你在传送商品网址时,会自动带出商品小卡,点击即可进入浏览模式,让消费者快速购买,不仅增加沟通效率,也增加销售速度。

 

-沟通效率更提升-



以往,卖家都要重复解决消费者们相同的困扰,留言板通常会很常一串,买卖双方议价时,也会消磨不少时间,拍卖即时通整并了买卖留言板跟议价功能,卖家可以针对常见问题设定成快问快答,方便使用者日后可在单一入口一次厘清这些讯息,大幅减短沟通时间。

原本,已有逾二十年历史的Yahoo 奇摩即时通才在今年七月停止服务,但这次藉拍卖业绩销售优势,将拍卖与即时通功能结合,强调业绩成交的效率,解决过往拍卖市场的痛点,Yahoo 奇摩比其他拍卖市场更早嗅出了对话带来的商机,唯有人与人之间有温度的连结,才是使消费者愿意回购的关键。



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